← หน้าหลัก ข้อกำหนดการใช้งาน นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายคืนเงิน Affiliate ติดต่อ
นโยบายการคืนเงิน
มีผลตั้งแต่: 1 พฤษภาคม 2569 · ปรับปรุงล่าสุด: 24 พฤษภาคม 2569 · ผู้ให้บริการ: บริษัท คลาวด์ คอนเนคท์ เอเซีย จำกัด (Cloud Connect Asia Co., Ltd.) · เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105566079201 · 3/1-3/3 ถนนพระรามที่ 3 แขวงบางคอแหลม เขตบางคอแหลม กรุงเทพมหานคร 10120 · ติดต่อ: admin@tuatop.com
Compliance summary: unused Wallet top-up is the sole carve-out; no credit note is issued for unused top-up refunds; Creator payout WHT rates are 3% for Thai creators and 15% for foreign creators.
1. สรุปนโยบายปัจจุบัน
| รายการ | คืน/ถอนได้เมื่อใด | วิธีดำเนินการ |
|---|
| Wallet top-up ที่ยังไม่ได้ใช้ | ยอดยังไม่ถูกใช้ ไม่ถูกล็อก escrow ไม่มี dispute, refund hold หรือ legal/admin hold | แนบ Bookbank/หน้าบัญชีธนาคาร โอนคืนเข้าบัญชีต้นทางเดิมภายใน 48 ชม.หลังตรวจข้อมูล |
| เงินที่ล็อกใน escrow | ตามสถานะงาน เช่น ยกเลิกก่อน assign, ทั้งสองฝ่ายยินยอม หรือ admin ตัดสิน | คืนเข้า Wallet หรือดำเนินการตาม dispute decision |
| platform fee | คืนเฉพาะกรณีที่ระบบหรือ admin อนุมัติ | หากออกใบกำกับภาษีแล้วจะต้องใช้ credit note flow เมื่อระบบรองรับ |
| Featured Boost | โดยทั่วไปไม่คืนเมื่อเริ่มแสดงผลแล้ว | ถ้าระบบยังไม่ activate หรือถูกปฏิเสธก่อนเริ่ม อาจคืนเข้า Wallet |
| Creator payout | ยอด available หลังงานอนุมัติและผ่าน KYC/Bookbank | ถอนขั้นต่ำ ฿100, ถอนครั้งแรกไม่เกิน ฿3,000, admin review 1-2 วันทำการ |
2. Wallet Top-up Refund สำหรับ Merchant
- ขอคืนได้เฉพาะยอด top-up ที่ยังไม่ได้ใช้และไม่อยู่ใน escrow
- ต้องแนบ Bookbank หรือหน้าบัญชีธนาคารที่เห็นชื่อบัญชี ธนาคาร และเลขบัญชีชัดเจน
- บัญชีรับเงินคืนต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่โอนเติม Wallet เข้ามาเท่านั้น เพื่อป้องกันการโอนผิดบัญชีและ fraud
- หลังตรวจสอบข้อมูลและ source account ตรงกันแล้ว TuaTop จะโอนคืนภายใน 48 ชั่วโมง
- การคืนยอด top-up ที่ยังไม่ได้ใช้ไม่มี VAT เพราะยังไม่ใช่ค่าบริการแพลตฟอร์ม
- หากมี pending withdrawal, pending refund, dispute, legal hold, fraud review หรือ admin hold ระบบอาจชะลอการคืนเงินจนกว่าตรวจสอบเสร็จ
3. Escrow และงาน Creator
- ก่อน assign creator merchant อาจยกเลิกงานและรับเงิน escrow คืนเข้า Wallet ตามเงื่อนไขที่ระบบแสดง
- หลัง assign ก่อนส่งงาน การยกเลิกขึ้นกับความยินยอมของทั้งสองฝ่ายหรือการตัดสินของ admin
- หลังส่งงาน merchant ต้อง review ภายในเวลาที่ระบบกำหนด หากไม่ตอบกลับอาจเกิด auto-approval และปล่อยเงินให้ creator
- มีข้อพิพาท ทั้งสองฝ่ายต้องส่งหลักฐานในระบบ Admin จะพิจารณาจาก chat, brief, deliverables, timeline และพฤติกรรมของบัญชี
4. Subscription, Pro และ Boost
แผน Pro ปัจจุบันราคา ฿990 ต่อ 30 วัน และให้สิทธิ์ตามที่หน้าสมัครแสดง การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุรอบถัดไป หากมีการเรียกเก็บผิดพลาดหรือยังไม่ได้ใช้สิทธิ์ใด ๆ ผู้ใช้สามารถส่งเรื่องให้ admin ตรวจเป็นกรณีไป
Featured Boost เป็นค่าบริการโปรโมตงาน เมื่อเริ่มแสดงผลแล้วโดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีระบบผิดพลาดหรือถูกปฏิเสธก่อนเริ่มให้บริการ
5. Affiliate Commission
commission ของ affiliate จะเข้าสู่สถานะ pending จนกว่าจะพ้นช่วง return/dispute window ของแคมเปญ หาก order ถูกยกเลิก คืนสินค้า refund หรือพบ fraud ระบบอาจยกเลิก commission รายการนั้นและบันทึกเหตุผลไว้ใน audit log
6. วิธีขอคืนเงิน
- เปิด Wallet หรือ Support Chat ในระบบ
- เลือกขอ refund/withdraw remaining balance และกรอกจำนวนเงิน
- แนบ Bookbank หรือหน้าบัญชีธนาคาร หากยังไม่เคยส่งไว้
- ยืนยันว่าบัญชีรับเงินคืนเป็นบัญชีเดียวกับบัญชีที่โอนเติม Wallet
- รอ admin ตรวจข้อมูลและแจ้งผลผ่าน in-app, email หรือ LINE OA
7. ธุรกรรมไม่ได้รับอนุญาต
หากพบธุรกรรมที่ไม่ได้อนุญาต ติดต่อทันทีที่ admin@tuatop.com หรือ Support Chat พร้อมหัวข้อ Unauthorised Transaction ระบบอาจ freeze ยอดที่เกี่ยวข้องระหว่างตรวจสอบ
8. ติดต่อ
คำถามเกี่ยวกับ refund ติดต่อ admin@tuatop.com หรือดู Contact
อัปเดตนโยบาย Refund, Package และ Event
- ยอด top-up Wallet ที่ยังไม่ถูกใช้และไม่ติด hold/escrow/dispute สามารถขอคืนได้ตามเงื่อนไข โดยต้องโอนกลับบัญชีต้นทางหรือบัญชีที่ตรวจสอบแล้วว่าตรงกับแหล่งเงิน.
- Business Plus, Pro, Event Scale 5K, Booth Mission Add-on, on-site support, SMS/LINE credit หรือ custom report ที่เปิดใช้งานหรือใช้สิทธิ์แล้ว อาจไม่สามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน เว้นแต่ระบบแสดงเงื่อนไขอื่นหรือกฎหมายกำหนด.
- หาก Event ถูกยกเลิกโดย merchant หลัง publish แล้ว การคืนเงินให้ผู้เข้าร่วม, reward, creator payout, staff cost หรือ messaging cost ให้เป็นไปตามเงื่อนไข Event ที่ merchant ระบุและหลักฐานในระบบ.
- Reward หรือ Gift Pass QR ของ Event Quest ไม่ใช่เงินสด และอาจหมดอายุ ถูก revoke หรือถูกปฏิเสธถ้าสแกนซ้ำ, ผิดบูธ, เกิน daily limit, stock หมด หรือพบการทุจริต.
- Affiliate commission ที่ยัง pending จะถูก invalidate ได้หาก order ถูก cancel/return/refund/fraud หรือ tracking ไม่ผ่าน ไม่ถือเป็นการคืนเงินหลัง payout.
← Home Terms of Service Privacy Policy Refund Policy Affiliate Contact
Refund Policy
Effective date: 1 May 2026 · Last updated: 24 May 2026 · Operator: บริษัท คลาวด์ คอนเนคท์ เอเซีย จำกัด (Cloud Connect Asia Co., Ltd.) · Tax ID 0105566079201 · 3/1-3/3 Rama III Road, Bang Kho Laem, Bang Kho Laem, Bangkok 10120, Thailand · Contact: admin@tuatop.com
Compliance summary: unused Wallet top-up is the sole carve-out; no credit note is issued for unused top-up refunds; Creator payout WHT rates are 3% for Thai creators and 15% for foreign creators.
1. Current Policy Summary
| Item | When eligible | How it is processed |
|---|
| Unused Wallet top-up | Balance is unused, not locked in escrow, and not under dispute, refund hold, legal hold, or admin hold | Bookbank/bank account page required. Refund goes to the original source account within 48 hours after verification. |
| Escrow funds | Based on job status, cancellation before assignment, mutual consent, or admin decision | Returned to Wallet or processed according to dispute decision |
| Platform fee | Only where the system or admin approves | If a tax invoice was issued, a credit note flow is required when supported |
| Featured Boost | Generally non-refundable once active | If not activated or rejected before start, it may be returned to Wallet |
| Creator payout | Available balance after approval and KYC/Bookbank | Minimum THB 100, first withdrawal up to THB 3,000, admin review in 1-2 business days |
2. Merchant Wallet Top-up Refund
- Refund applies only to unused top-up balance that is not locked in escrow.
- A Bookbank or bank account page showing account name, bank, and account number is required.
- The refund account must be the same bank account used to top up the Wallet, to reduce fraud and transfer errors.
- After TuaTop verifies the source account and submitted bank details, the refund transfer is processed within 48 hours.
- Unused top-up refund has no VAT because it is not a platform service fee.
- Pending withdrawal, pending refund, dispute, legal hold, fraud review, or admin hold may delay refund until review is complete.
3. Escrow and Creator Jobs
- Before creator assignment a merchant may cancel and receive escrow funds back to Wallet based on the displayed conditions.
- After assignment but before submission cancellation depends on mutual consent or admin decision.
- After submission the merchant must review within the period shown in the system. No response may trigger auto-approval and payout to creator.
- Dispute both sides must submit evidence in the system. Admins review chat, brief, deliverables, timeline, and account behavior.
4. Subscription, Pro, and Boost
Pro currently costs THB 990 per 30 days and includes the benefits shown at checkout. Cancellation stops the next renewal. If a charge was made in error or no benefit was used, users may request admin review case by case.
Featured Boost is a promotion service. Once active, it is generally non-refundable except for system error or rejection before service starts.
5. Affiliate Commission
Affiliate commission remains pending until the campaign's return/dispute window ends. If an order is cancelled, returned, refunded, or identified as fraud, the commission may be cancelled for that item and the reason is recorded in the audit log.
6. How to Request a Refund
- Open Wallet or Support Chat in the app.
- Select refund/withdraw remaining balance and enter the amount.
- Upload Bookbank or bank account page if not already submitted.
- Confirm that the refund account is the same account used to top up Wallet.
- Wait for admin verification and result by in-app notification, email, or LINE OA.
7. Unauthorised Transaction
If you see an unauthorised transaction, contact admin@tuatop.com or Support Chat immediately with subject Unauthorised Transaction. TuaTop may freeze related funds during review.
8. Contact
Refund questions may be sent to admin@tuatop.com. More channels are listed at Contact.
Current Refund, Package, and Event Update
- Unused Wallet top-up that is not held in escrow, dispute, or another hold may be refunded under the policy, normally back to the source account or a verified matching account.
- Business Plus, Pro, Event Scale 5K, Booth Mission Add-on, on-site support, SMS/LINE credit, or custom reports that have been activated or consumed may not be fully refundable unless the screen states otherwise or law requires it.
- If an event is cancelled by a merchant after publication, participant refund, reward, creator payout, staff cost, or messaging cost follows the merchant event terms and evidence recorded in the system.
- Event Quest rewards or Gift Pass QR are not cash and may expire, be revoked, or be rejected if duplicate, wrong booth, over daily limit, out of stock, or fraudulent.
- Pending affiliate commission may be invalidated when the order is cancelled, returned, refunded, fraudulent, or not properly tracked. This is not a refund after payout.